“电梯安全关系你我他”湖南省人民政府网在线访谈
发布时间：
2015-03-27 00:00
来源：
主持人：2015-03-26 15:03:24
各位网友，这里是湖南省政府门户网站推出的“嘉宾访谈”栏目。电梯安全关系民生，与老百姓的日常工作生活息息相关，也关系老百姓幸福指数的提升。为进一步普及百姓安全乘梯、自我救助知识，在2015“3.15”期间，我们有幸邀请到了省质量技术监督局副局长王践、湖南德力通电梯有限公司董事长陈世盛、长沙相成物业管理有限公司副总经理胡聪做客直播间，他们将紧紧围绕“电梯安全你我他”这个话题与广大网友在线交流，回答网友的相关问题，下面，我们来问候一下今天的嘉宾。王局长您好，先请您跟我们的各位网友打一个招呼。
王践：2015-03-26 15:03:44
主持人好，各位网友下午好。
主持人：2015-03-26 15:03:53
陈董您好。
陈世盛：2015-03-26 15:04:15
主持人好，各位网友下午好。
主持人：2015-03-26 15:04:21
胡总您好。
胡聪：2015-03-26 15:04:30
主持人好，各位网友下午好。
主持人：2015-03-26 15:04:49
电梯作为一种代步提升速度的设备已深入普及到我们的生活和工作领域，给我们的各方面都带来了极大的方便快捷。请王局长先给我们介绍一下什么叫电梯？电梯的工作原理、种类和特点有哪些？电梯的设计理念是什么？我们湖南省目前的电梯保有数量是多少？
王践：2015-03-26 15:05:00
通俗的讲，电梯就是一种可以在垂直、斜坡、水平方向方便快捷地运送人和货物的设备。从专业角度讲，电梯是指动力驱动、沿刚性导轨运行或沿固定线路运行的机电一体化的大型综合性设备，电梯的功能主要是上升、下降或平行运送人和货物，电梯种类有垂直电梯、自动扶梯、自动人行道等。
王践：2015-03-26 15:05:10
电梯的设计理念是安全可靠，快捷方便，所以电梯在多方面设置了安全防范措施，如电器安全装置和机械安全装置，其中，电气安全装置有：电源控制保护装置、供电电源相序保护装置、门锁电气联锁装置、紧急停梯开关、超速保护开关、超载保护开关、限位开关、急停开关、安全窗开关等；属于机械安全装置有制动器、限速器、安全钳、缓冲器、门钩锁、门安全触板等。这些安全装置都保证电梯安全运行的。
王践：2015-03-26 15:07:52
湖南省是上世纪90年代末和本世纪初开始批量进入电梯，先是主要应用于公共服务领域和机关企事业单位，后来居民小区因高层楼房的兴建而开始大量使用。到目前为止，全省在用电梯数量已超过10万台，其中机关、企事业单位、公共服务领域的电梯大约占40%，居民小区电梯大约占60%。
主持人：2015-03-26 15:08:04
这个保有量还是很高的，在访谈开始之前，我和王局长也开始聊到，在2013年3.15期间我们也做过一期关于电梯安全的访谈，两年过去了，目前我省电梯安全的总体情况如何？还有哪些方面存在问题，出现这些问题的主要原因是什么？想请王局给大家来分析一下。
王践：2015-03-26 15:08:19
总体来说，我省目前电梯安全状况一年比一年趋好，2012年底时我省电梯数量是6.5万台，到去年年底我省电梯数量已达到10万台。安全形式稳中趋好，主要体现在以下这么几个方面：
王践：2015-03-26 15:08:35
①人们对安全乘梯的知识不断增加；②小区物业及公共服务领域对电梯作为机械产品需要维护保养的认识逐步理性、逐步提高；③因电梯问题而引起的投诉逐步减少。
王践：2015-03-26 15:08:52
以电梯数量最多的城市长沙市为例，长沙市的电梯目前已有电梯5万台，2012年我们质监部门接到有关电梯的投诉举报共计1132起，2014年接到有关电梯的投诉举报只有505起，而因电梯本身质量问题导致的投诉只有202起，占全年电梯投诉的40%；因为电梯未进行年检、电梯轿厢内无警铃、无五方通话设施或通风系统不通等，占全年电梯投诉的60%。由此可见，电梯本身质量问题引起的投诉是逐步减少的。
王践：2015-03-26 15:09:02
从电梯问题的投诉来看，目前我省电梯使用领域的问题主要还是存在于居民小区，大致分为以下四个方面：
王践：2015-03-26 15:09:13
一是超过使用年限15—20年以上的电梯逐年增加，大约1万台左右，这些房屋是老建筑，没有物业，所以电梯保养不正常，急待进行更新、改造或调换。由于目前我们国家还没有制定电梯最长使用年限的限定，参照国外的标准，小区电梯的使用寿命一般为15-20年，老旧电梯的更新、改造或调换问题，目前还没有明确的政策和资金的规定，致使电梯故障不断；
王践：2015-03-26 15:09:21
二是部分小区新装电梯刚开始使用时面临居民装修，电梯还没过磨合期，就在运送装修垃圾或建筑材料的过程中被渣石、垃圾卡死门厅，甚至进水烧坏电路板等；
王践：2015-03-26 15:09:29
三是大家都知道的，湖南雨水多，电梯井道无排水设施或排水不畅，霉雨季节容易腐蚀损坏部件。加之有些物业部门管理不细、所以加重了电梯主要部件提前损坏。
王践：2015-03-26 15:10:21
四是电梯配置、容量、选型先天不足，电梯长期超负荷运行，造成钢丝绳等主件提早更换。比如本应装50台电梯只装40多台，本应配备载人量为15人的电梯只配载人量11人的电梯，这就是配置和容量的先天不足。
王践：2015-03-26 15:10:28
五是电梯增长速度过快，现在湖南省的电梯以每年15%到20%的速度在增长，电梯修理保养技术人员培训跟不上，这一项工作非常辛苦，待遇也不高，造成人员不稳定、流动频繁。那么一个技术熟练的电梯作业人员需要3—4年的学习实践时间，各电梯制造企业核心技术相对独立保密，普通维保人员难以掌握；我省目前电梯技术专业培训学校、培训基地都比较少，所以致使电梯专业人才紧缺。
王践：2015-03-26 15:10:55
六是电梯销售、保养市场乱象丛生，肆意烂价，采购招标市场也很混乱，只考虑价格和关系，不考虑实际需要和品质；电梯保养市场是看谁开的价格低，甚至包给私人、无资质单位或者资质挂靠的个人。
王践：2015-03-26 15:11:03
对长沙的电梯保养基本费用开支做了一个初步调查估算，按照国家质检总局明确的电梯作业人员每人每月平均保养的电梯数量是25台，每台电梯的保养现场必须2人参加，我们将公司管理、工具配备、交通设施、员工保险福利等成本加起来进行框算，一台电梯的月保养费最低不少于3600元/年，但有的物业把价格压到很低，压了一半，有的压到1800元/年，导致电梯不能正常每月2次保养，经常是有问题紧急招修，所以保养费低导致修理配件费虚高。
王践：2015-03-26 15:11:33
因为价格乱，电梯设计制造时就选低质部件；因为价格乱，电梯安装工人收入低，为了多赚钱只有多装梯，安装过程重安装进度，轻安装质量，有的连导轨都没有装直，这就是存在的一些主要的问题。
主持人：2015-03-26 15:14:49
这样一种机电设备在运行当中出现各种各样的问题这是很难免的，那么我们今天就来谈谈电梯安全责任链，这个链上都有哪些部门和单位，他们都有哪些责任？
王践：2015-03-26 15:14:57
电梯是将一个一个的零部件发货到现场再组装起来的，使用过程中部件出故障或运行中出问题是正常的。影响电梯安全和质量问题的因素很多，涉及到的质量环节也很多，它的设计、制造、安装、修理、保养质量都很重要，还有使用管理、使用环境等，都是质量的关键，都有质量责任。
王践：2015-03-26 15:15:08
那么要强化责任、落实责任，就要明确责任主体的责任内容。 第一，房屋建筑和开发设计责任。每一幢房屋从开始设计时，就要根据居民的人流量设计电梯的载重量，选配符合实际运力需求的配置，不能为了省钱而选择低配电梯；还有房屋建筑时电梯井道的建筑质量也非常关键，井道的尺寸精度、砖墙的牢固程度、底坑的排水防潮设施都直接影响电梯的安装质量。
王践：2015-03-26 15:15:17
第二，使用管理单位对电梯安全运行的管理责任。物业单位是受居民委托代管电梯的，电梯所有权是全体小区居民，但居民主要是使用电梯，从物业进驻小区第一天起，就确定了自身是居民小区电梯的管理者，是电梯使用安全的第一责任人。物业要把它当做自己的财产来管理，并派专人24小时值班管理。在这方面我们有很多的物业公司，比如说像胡总这样的物业公司是做得很到位，很不错的。
王践：2015-03-26 15:15:27
物业还有向小区居民宣传安全乘梯知识的义务，要引导居民文明乘梯，乘梯时互相照顾，多帮助老人和小孩，行动不便的老人、病人和小孩乘用电梯时一定要有人陪护。其实这些东西，有些是属于常识性的东西，比如说前些年星沙小区出现了小孩在扶梯上摔倒，导致受伤的事故，像那样小的小孩你不光是乘梯，在做别的事情的时候都要有成人监护，所以我们一定要做好这些才能不会导致相关的安全事故发生。
王践：2015-03-26 15:15:36
第三，电梯制造、安装、修理、保养质量责任。每一台电梯都要经过设计、制造、安装、修理、保养环节，缺一不可，制造企业就说到我们陈董这里了，制造企业要对电梯的设计、制造质量负责，安装企业要对电梯的安装质量负责，修理、保养单位要对电梯的修理、保养质量负责。目前国家质检总局正推行电梯制造企业对电梯安全终生负责制，目的就是强化电梯在设计、制造、安装、修理、保养等方面质量责任一体化，保证电梯在设计、制造、安装、修理、保养环节专业化、规模化、精准化。
王践：2015-03-26 15:16:01
第四，要落实电梯监督检验和周期检验的质量责任，这就是我们质检部门的责任了。检验是对电梯能否继续安全使用的一道验证程序，通过检验我们可以发现在设计、制造、安装、修理、保养环节的问题，辅助落实链接的各环节质量责任，并为电梯安全监察提供技术依据。
主持人：2015-03-26 15:17:30
刚才王局长刚才提到了物业公司这一块，物业公司在电梯使用过程中负有安全管理首要责任，那么我请作为长沙相成物业管理有限公司副总经理的胡聪先生，谈谈你们对这个问题的认识，以及你们平时在物业管理过程中如何管理电梯的？
胡聪：2015-03-26 15:17:38
现在高层建筑越来越多，电梯已成为人们出行必不可少的工具，然而对电梯的管理不当,就会给出行业主带来不便，甚至会危及乘梯人的生命安全,造成重大的经济损失。因此物业单位对如何管好电梯、如何延长电梯使用寿命、如何减少和排除电梯故障，就有着义不容辞的首要责任与使命。
胡聪：2015-03-26 15:17:46
电梯是一种特种设备，必须由专业的电梯修理单位进行常规保养，但不是说全部交给电梯修理公司，因为电梯保养不过是每月2次，而大量的日常管理工作还是由物业公司来承担。在这方面，物业主要承担的责任有下面几个方面：
胡聪：2015-03-26 15:17:54
首先，制定电梯使用管理专项制度，配备专人作为电梯安全管理员，督促电梯维保单位如期进行保养，并对保养规程以及保养的全过程进行监督，做好记录。
胡聪：2015-03-26 15:18:02
第二，定期开展对电梯设备运行情况的全面巡查巡检，发现问题后，不需要等到居民跟我们物业管理企业来进行投诉，我们主要巡查发现一些问题，及时联系电梯维保人员进行处理，保障设备正常运行。
胡聪：2015-03-26 15:19:39
第三，任何一个物业管理企业都应该要建立电梯的设备台账和管理档案。做到电梯检验有效期到期之前提前申请年检检验，建立维修保养电梯资料台账以及相关的档案。按照质检部门的要求来说，这种特种设备要做到一梯一档，这样一旦发生什么事故，才会及时的做到处理。
胡聪：2015-03-26 15:19:58
第四，配备电梯安全值班和应急救援电话，保证轿厢内与物业管理24小时电话畅通，随时准备应对突发情况。
胡聪：2015-03-26 15:20:10
第五，物业管理企业要加大宣传力度，倡导文明，倡导友爱，充分利用小区文明宣传栏，宣传窗，宣传电梯安全知识，让居民懂得安全乘梯的一个基本常识。比如有的乘客在轿厢内乱涂乱画、随意张贴牛皮癣，乱吐乱丢，乘梯时上、下按钮都按，电梯速度慢时用脚或硬器物击打梯门，这些都是不文明的乘梯行为，击打梯门还有可能造成自身伤害危险。而通过宣传还能让业主明白，自己既是电梯的使用者，也是电梯相关费用的承担者。摆明了利害关系，有利于物业管理，更有利于电梯常规知识的掌握。
胡聪：2015-03-26 15:22:07
第六，作为物业管理企业应当配备应急救援专业力量。通过对物业员工进行系统的培训，普及电梯的使用知识，特别是电梯困人的应急处置能力训练。电梯轿厢内张贴的救援电话，凡遇到紧急情况，由受到专业培训的，能够取得操作证的这些救援力量可以第一时间赶赴现场，第一时间解救被困人员。
胡聪：2015-03-26 15:22:16
第七，组织电梯专项维修基金的使用。当电梯需要进行大型维修和更换时，达到了启用公共维修基金条件的时候，物业公司要牵头，严格按照国家对房屋维修基金的管理办法，全面征求业主意见，并督促施工单位能够合理的施工、以及确保质量。
主持人：2015-03-26 15:26:32
首先我们要对胡总这样的物业公司不推诿责任，主动担当责任要竖起大拇指，这样我们对我们的电梯乘坐才不会有过多的担心，当然这些都需要我们的物业公司把工作做到位。下面我们请湖南德力通电梯有限公司董事长陈世盛先生来谈一谈。陈总，德力通是一家集设计、制造、安装、修理、保养于一体的企业，请您谈谈电梯的设计、制造、安装、修理、保养各环节的重要性，如何保证各关口质量？
陈世盛：2015-03-26 15:26:41
好的主持人。王局长和胡总讲得很好，电梯安全确实关系很多方面，要保证电梯能够安全使用，其设计制造、安装、修理保养三个环节的质量是首要保证的。
陈世盛：2015-03-26 15:26:52
第一，设计制造质量。居民小区电梯一般24小时都有人员的上下和生活用品上下，在设计时首先要符合国家标准《电梯制造与安装安全规范》，也就是GD7588—2003，其次要满足家具以及基本装修材料的出入，基于这些，我们建议居民小区电梯轿厢深度最好为2米、宽度为1.3米、高为2.4米，载人为15人，载重量为1150公斤。制造过程中，要从原材料进行采购检验，到下料生产、零部件检验、组装调试、包装出厂，整个过程都必须贯穿全面质量管理，以保证电梯整梯符合质量技术及安全标准。
陈世盛：2015-03-26 15:26:59
第二，安装质量。安装单位与建筑单位要及时沟通，建筑施工时就要做好机房防雨水、防灰尘，第二楼层与电梯厅门的水平、厅门框的回填固定，第三井道基坑防水等三个主要方面。安装过程当中要严格按照规范进行过程检验，建议轨道安装完毕时要检验一次，厅门和轿门安装完毕要检验一次，调试效验完毕后再要检验一次。整梯须经电梯公司检验合格并通过监检职能部门的验收。
陈世盛：2015-03-26 15:27:07
第三，修理、保养质量。电梯安装完毕检验验收后就要定期进行保养，不论电梯是否投入正常运行，都要定期保养，因为机械部件要维护、要润滑。保证修理质量的根本是，配件不能滥芋充数，更不能以次充好；保证保养质量的根本是，每月2次基本维护、保养，一季度一次大检查保养，每年一次检验。承担电梯保养的单位还要做到救援及时，就地就近合理的驻点，一旦出现电梯的紧急情况，保养人员能尽快赶到现场；同时还需要注重对保养人员的技术培训。电梯技术目前在我们国家已非常成熟，正因为成熟，所以更新才快，因此员工的技术培训学习必不可少。
陈世盛：2015-03-26 15:27:18
我公司每月会对承担电梯修理保养工作组长以上员工进行技术培训，对一般保养员工每年不少于2次的轮训。并制订维保手册，同时公司对服务对象定期电话回访和维保质量现场检查，并进行考核评分，根据考核评分结果进行奖惩。
主持人：2015-03-26 15:30:12
电梯的质量确实是关系到我们百姓的生命安全，所以我们也希望所有的电梯企业像德力通一样，在每一个环节对质量进行把关，为我们电梯乘坐的安全出行提供质量保障。那么在本期访谈开始前，我们也通过省政府门户网站、新浪微博、人民网微博等网络渠道广泛征求意见、建议，广大网友纷纷响应，积极参与其中，提出了不少问题，接下来的时间我将邀请三位嘉宾，跟我来一起看一看网友都提了一些什么问题。
主持人：2015-03-26 15:30:20
网友仰望星空提问，据有关资料介绍，乘坐电梯比爬楼梯安全10倍，与汽车、火车等交通工具相比，电梯也是最安全的。作为政府监管部门，王局长您是怎么看的？
王践：2015-03-26 15:30:27
实际情况也是这样，乘坐电梯相对乘坐汽车和火车来说，时间、距离都非常短，所以要安全得多。2013年湖南省乘电梯伤亡事件没有，所以事故率零。2014年因乘电梯致人伤亡事件2起，电梯事故率只有0.02‰。
主持人：2015-03-26 15:30:34
所以这位网友的说法也是有依据的。网友越来越好提问，电梯虽然是一种比较安全的交通工具，但任何事物都有两面性，常听朋友诉说乘梯遇到的一些故障情况，请问乘坐电梯存在哪些风险？还是请王局继续来解答。
王践：2015-03-26 15:30:44
电梯毕竟是由一个个机械部件组装起来的，有的是露天使用，运行过程有磨损，湖南的潮湿气候也容易腐蚀部件，所以电梯出故障也是正常的事情。但是为什么大家对电梯故障的关注度非常高呢？因为电梯就在家门口，出门也好，回家也好只有一步之遥，人们难以接受这家门口的风险。
王践：2015-03-26 15:30:53
电梯每天都在不停地运行，而且是无人操作，运行过程中最常见的是卡门或门打不开、掉层或不平层等故障，也就是我们通常说的电梯“困人”“开门走梯”“电梯门夹人而伤人”等故障，危险的还是“开门走梯”和“轿厢蹾底或冲顶”。
主持人：2015-03-26 15:33:40
您一说到这些故障就有网友有体会，网友春暖花开提问，现在常有人反映电梯“困人”，请问，怎么看这个问题？“困人”是不是说明电梯有问题呢？ 如果出现这种情况，我们应该怎么办？
王践：2015-03-26 15:33:49
电梯困人的现象比较普遍，在实际生活当中这方面的投诉和反映也比较多，遇到这种情形，有的人还是非常的恐慌，不知道怎么处理。那么对于电梯“困人”我们要正确认识。电梯“困人”实际上是电梯故障前期的一种警示，这是电梯故障的一种反应形式，也是保护乘梯人的一种状态。
王践：2015-03-26 15:33:56
当电梯某个部件或控制系统发生异常的时候，电梯就先把人保护在轿厢内，因为在这个时候轿厢内是最安全的。其次电梯提示应该马上进行维修，就像电气线路中的漏电保护器一样，当线路或设备发生故障有可能危及人身安全的时候，它便自动切断电源，使设备处于失电状态，达到保护人身安全的目的，这两个原理是一样的。
主持人：2015-03-26 15:34:02
那么陈董您怎么看待这个事情呢？这是不是一种问题还是说一种故障呢？
陈世盛：2015-03-26 15:34:12
王局长讲得很好。电梯“困人” 现象也是基于安全理念设计的一种技术措施。当电梯失电（或停电）时，电梯的保护装置就开始工作，让轿厢停止运行，轿厢门不能打开，将乘客保护在轿厢内。表面上看，“困人”不是一件好事，但它的本质是要最大限度地保护乘客的人身安全。
陈世盛：2015-03-26 15:34:21
电梯“困人”对乘客而言其实并没有什么危险，轿厢内设计有通风口，输入的氧气量完全能满足乘客需要，所以只要乘客放松心情，保持冷静，采取正当的措施等待救援，就不会被伤害。请大家要牢记千万不要擅自撬门或破坏轿厢，轿厢是安全的空间，千方百计地企图自行“逃出”轿厢的做法是完全错误的，也是非常危险的。
主持人：2015-03-26 15:34:37
原来是这样，我们的“困人”其实是一种安全保护措施，网友可可提问，如果发生电梯“困人”，我们应该注意一些什么，怎样做才能避免受到惊吓？
王践：2015-03-26 15:34:57
关于电梯“困人”，前面我已谈到，刚才陈董也做了详细地讲解。所以，总的来讲电梯困人不会对人造成伤害。这里我还要强调的是：一旦出现电梯停止门打不开时，乘客不能慌乱，可以做这样几件事情，第一个可以通过电话救助，轿厢内标明有紧急救助电话96366、电梯维保单位或维保人员电话，还有物业单位的联系电话；第二个即使没有标明电话，也可以直接拨打96366求助，96366是长沙市质量技术监督局的电梯安全监控系统紧急救助电话，24小时有人值班，第三个可以拨打12365湖南省质量技术监督局投诉举报电话，同样是24小时有人接。所以电梯“困人”现象是不会伤人的。
主持人：2015-03-26 15:35:24
有这么多的求助的渠道，只要大家保持冷静，“困人”其实是不会造成很大的人身伤害的。网友可可又提问，电梯下坠是怎么回事，会对人造成伤害吗，怎样做才能避免受到伤害？“电梯门夹人”会伤人吗？
王践：2015-03-26 15:35:45
好的。电梯下坠，是电梯整体下滑，这是电梯故障的一种反映形式，一般来说，电梯下滑不会对人员造成伤害，因为电梯设计过程主要考虑的是轿厢内的人身安全，一共有设了12道保护装置，第一道失灵了第二道马上上来了，比如说像上下线路开关，缓冲器等等，所以电梯是一种比较安全的设备。关于“电梯门夹人” 不会伤人。电梯在关门过程中，厅门或轿厢门碰到人或物，门会自动重新开启，因为在门上装有防夹人的开关，一旦门碰触到人或物接触轿门或者是厅门，关门动作会停止，关门的力度是设计好的，光夹到是不会伤人。
主持人：2015-03-26 15:38:18
听到您这么说，网友心里面是踏实多了，网友可可又提问，“轿厢蹾底或冲顶”是怎么回事，会对人造成伤害吗，怎样避免受到伤害？如果导致人员或财产伤亡或损失发生，我们应该通过什么渠道申请救助？如何申请维权？
陈世盛：2015-03-26 15:38:33
好的。“轿厢蹾底或冲顶”是指电梯降到底层或上到顶层。“轿厢蹾底”是电梯在控制系统全都失效的情况下，会超越首层平层位置而向下行驶，直至蹲到底坑的缓冲器上停止。“轿厢冲顶”是因为电梯对重超出轿厢重量，而且保护装置失效。遇到这种情况，乘客要保持冷静，不要惊慌，只需要双手抱头下蹲，一般不会对电梯内乘客造成严重的伤害。
主持人：2015-03-26 15:38:39
大家还想继续了解一下如何来申请维权。
王践：2015-03-26 15:38:52
万一出现人员、财物损伤时，可通过前面讲的拨打96366、12365和物业电话求助，还可以直接打110。 关于维权问题，目前我们国家和法律还没有这方面补偿或赔偿的明确规定，我们也正在探讨开展电梯保险，将可能出现的电梯故障致人伤害事件设置保险赔付标准。目前一旦遇到这种情况，一般是参照相关行业的相近规定办理。
主持人：2015-03-26 15:41:42
我们是希望不要发生这样的极端的事件。网友珍爱生命提问，什么是“开门走梯”？什么原因会出现“开门走梯”，遇到“开门走梯”我们要注意哪些？我们请陈董事长给我们网友介绍一下吧。
陈世盛：2015-03-26 15:41:54
“开门走梯”即电梯门未关闭，电梯轿厢就开始运行了，这种情况是比较危险的。 出现开门走梯的原因主要有4方面：①电梯门锁电器老化短路；②电梯制动器、刹车老化、磨损或有油渍滑梯；③钢丝绳及曳引轮磨损，摩擦力下降，再加之轿厢严重超载；④老式的有齿轮电梯，齿轮损坏或电梯钢丝绳断裂等等这些。
陈世盛：2015-03-26 15:42:08
要避免“开门走梯”的办法是5方面，请大家一定要注意了，在乘坐电梯时：①快进、快出，尽量不要在电梯的厅门和轿厢门口滞留，不要用手和身体挡住厅门和轿门，如果需要开门等待时请使用轿内的开门按纽或者是厅外的召唤按纽。②不要超载乘梯；③请正规的获得资质的电梯公司进行电梯修理保养；④维修保养人员必须严格执行保养规则，严格保养程序，保证保养质量，对容易造成“开门走梯”的相关零部件进行定期检查维护；⑤电梯使用单位或物业公司要认真对待电梯公司提供的报修单，理性确认报修原因和配件价格，确保及时修理、消除隐患。
陈世盛：2015-03-26 15:42:19
出现“开门走梯”时的注意事项有3项：
陈世盛：2015-03-26 15:42:40
①乘客一定要确认电梯停稳并在平层位置才能走出电梯；如果电梯未停稳或还在移动时，这个时候走动是很危险的，其实这时候留在轿厢内是最安全的，以双手抱头蹲下保持安静，打电话报警，等待救援，如果还在厅门外，就更不能再向轿厢内走；②没有出现人员伤害事故，只是电梯出现故障，要等电梯公司专业人员到达现场后，采用专业救援方法，首先关掉总电源，用人工盘车移动轿厢至平层位置，救出乘客
陈世盛：2015-03-26 15:42:52
③若发生人员伤害情况，及时拨打120，以最快速度救人为原则。救援过程中，一定要将警示牌置于电梯的门口，警示其他人员不要靠近。④及时修复故障，经反复试验并重新检测合格后方可投入使用。
主持人：2015-03-26 15:47:08
像开门走梯的这种情况其实是一种比较危险的情况，其实我们要改变我们的乘坐电梯的习惯，一定要快进快出，不要用手或者身体来挡这个轿门。下一位网友风儿提问，近年我省出现过乘梯伤人事故吗？造成事故的原因有哪些方面呢？王局长能给我们介绍一下吗，让我们广大网友从中吸取一些教训，引以为戒。
王践：2015-03-26 15:47:16
好的，这几年关于电梯的反映我们还是听到了一些，这里出了鼓掌，那里有了毛病，但是真正因电梯伤人的事故都很少，2013年整个湖南省的电梯伤人事故为零，2014年电梯伤人事故有2起。
王践：2015-03-26 15:47:23
比较典型的是2014年8月14日，张家界一个小区发生了一起乘梯人受伤事故，伤者是小女孩，她是从21楼乘电梯下至9楼时，在这个过程当中电梯发生停梯故障，在没有办法与外界联系的情况下，这个小女孩把电梯层楼按钮显示牌面板扒下，因为那个时候也没有警铃，结果轿厢前壁出现一个很大的孔洞，女孩欲从面板口爬出，不慎摔下底坑，造成头部、腰部、臀部重伤，手部骨折，第2天还做了开颅手术。
王践：2015-03-26 15:47:37
造成这起女孩坠井受伤事故的原因主要有四方面：一是女孩在电梯停止运行时，不知道这个时候电梯是悬带半空，慌乱无章，没有用电话与物业或外界联系，情急之下用手将电梯楼层按钮板扒下，试图从狭小的按钮板口离开轿厢，而造成自身的重伤。 二是电梯在设计制造、安装过程中存在一些问题，选用的胶水没有将楼层按钮面板与轿厢面板粘牢固，时间一长，就容易松动，致使乘梯人用手可以随意扒掉。如果当时这个小女孩不能扒掉这个按纽板也不会出现这个事故。
王践：2015-03-26 15:47:48
三是电梯维保单位对电梯维护保养不细，未能及时发现轿厢面板松动或未及时将面板底盒加以固定。 四是使用单位或物业对电梯管理不到位，没有发现或者排除电梯供配电系统接线混乱、保护地线悬空等问题，没有及时解决电梯轿厢内与外界通话线路断路的问题。
王践：2015-03-26 15:47:57
这个事故再一次说明了，电梯一旦发生停梯、困人、坠梯、不开门等故障的时候，乘客待在轿厢里面是最安全的，拨打救援电话是最安全最快捷的离开事故电梯的办法。
主持人：2015-03-26 15:49:44
听到这样的事故我想大家无不感到痛心，同时也感到乘梯安全知识的重要性。网友珍爱生命提问，看来安全乘梯的知识确实涉及很多方面，掌握这些安全乘梯知识很重要，还是请告诉我们在乘梯时主要的安全事项有哪些？
王践：2015-03-26 15:49:55
要做到安全乘梯，必须从以下六个方面多加注意： 第一，不要让电梯超载，载人过量或载物过量都会造成电梯失去平衡，影响电梯速度，损伤提升电梯的钢丝绳，还有可能发生电梯下坠事故。
王践：2015-03-26 15:50:02
第二，乘电梯的时候，先要查看一下轿厢内是否有电梯使用登记证，是不是超过检验有效期，没有使用登记证的电梯不要乘，并且请尽快向96366、12365投诉举报中心举报。
王践：2015-03-26 15:50:16
第三，在乘梯等候过程中，不要着急，更不要踢、踹、撬、击打层门，当电梯运行速度慢或运行过程中，不要着急而用手扒门或倚靠轿厢门，以免发生电梯到站开层门乘客摔倒，如果电梯不在停层还有可能发生乘客坠入井道底坑等危险。
王践：2015-03-26 15:50:27
第四，进出电梯不要随意用手、脚或物品阻挡轿厢门的关闭，要通过楼层按钮给电梯门传递开、关指令，这个问题刚才陈董也介绍了，这是我们在日常生活当中最常见的，一个电梯停在那里，经常有人手挡在电梯门那里等人，其实这是最危险的，还是要让电梯自己运行，还有就是进出电梯时不要一脚跨楼层一脚踩轿厢，万一此时轿厢走动运行后，易发生层门或厅门挤压伤手、脚事故。
王践：2015-03-26 15:50:54
第五，如果发生电梯到站不开门或电梯自行走动现象，千万不要强行用手扒开轿厢门,因为轿厢门和层门是两道门，而且电梯随时会走动而发生人员坠落井道底坑事故，唯一办法就是拨打轿厢内紧急救助电话，或者拨打96366和12365电话求助。
王践：2015-03-26 15:51:04
第六，当电梯出现故障，不在平层或卡在层与层之间，一定不要惊慌，最安全的对策是处变不惊，因为轿厢和井道通风是很好的，不会出现闷气或者缺氧，所以待在轿厢内是最安全的，解救办法就是通过按轿厢内的警铃或拨打电话联系物业单位或电梯维保单位，还可拨打96366和12365电话求助，耐心等待救援。切勿自行找寻办法，以免发生人员伤亡事故。
王践：2015-03-26 15:52:00
这里还做一个小小的补充，我们常见的一种情况，有些人乘坐电梯的时候，眼睛不看电梯内部的状况，在干什么？就是在打手机或者看手机，因为有时候电梯，里面的安全状况不看见，一踏进去，有时候电梯还没有到达平层，这样也会造成安全事故。
主持人：2015-03-26 15:57:06
这些安全的乘梯知识真的是非常必要的，我们要向广大网友多宣传一些电梯安全知识和安全乘梯注意事项，让更多网友懂得乘梯过程中保护好自己的方法和做法，可以避免许多不必要的伤害。
主持人：2015-03-26 15:57:14
下面一位网友想请王局长长给我们介绍一下，2015年质监部门将采取哪些措施和办法来保障电梯安全？
王践：2015-03-26 15:57:24
目前我省已有电梯制造企业9家、电梯安装修理单位198家，电梯作业人员8千人，基本满足现有10万台电梯正常运行的安全需求。 2015年将以贯彻《特种设备安全法》为主线，以落实安全责任为重点，明确各方责任主体，开拓监管思路，创新监管方式，调整监管策略，优化监管手段，推行电梯监管改革。
王践：2015-03-26 15:57:32
第一，从公共服务领域电梯和居民小区电梯安全问题入手，落实电梯安全责任。
王践：2015-03-26 15:57:40
首先是落实电梯安全管理的首负责任。公共交通领域及提供公共服务场所的电梯，其所有权者是首负责任主体；委托物业代管的，物业单位是首负责任主体。不论是哪个电梯管理单位，都要确定安全管理员，实行建档管理电梯，刚才胡总已经介绍了，要一梯一档这样来管理电梯，要配置24小时值班电话和人员，掌握基本的紧急情况救援知识，配备必要的应急救援设施。
王践：2015-03-26 15:57:47
二要落实电梯安全终生责任制度。电梯制造企业自电梯设计开始就要对电梯质量终生负责，从每一个部件、每一个元器件上开始，贯穿整个制造、安装、修理、保养环节。
王践：2015-03-26 15:57:54
三要落实电梯修理、保养质量责任。电梯修理、保养必须由取得电梯修理资质的单位来做，不允许个人或无资质挂靠承接电梯修理保养。这里我们提醒所有的物业单位，一定要选择有资质的正规单位进行电梯的修理和保养。
王践：2015-03-26 15:58:04
四要落实电梯监督检验责任。电梯自投入使用起，每年必须进行一次定期检验，这是《特种设备安全法》规定的，要通过检验及时排除安全隐患问题，及时整改。我们的检验机构要很抓检验责任制落实，很抓检验覆盖面。 五要落实电梯安全监察责任。要加强对电梯安装、修理、保养、使用现场的安全监督检查，发现不按规程的操作行为坚决依法查处，对安装、修理、保养质量问题要依法处罚。这是第一个大的方面，落实电梯的安全责任。
王践：2015-03-26 15:58:16
第二，科学管理，有效监督，利用电子网络监控电梯安全运行状况。利用电信网络和物联网技术，监控电梯运行状况，记录电梯故障过程，布设应急救援网络，发布电梯安全信息。向全省推广长沙96366的成功经验。全省统一分片建设电梯故障救援网络，组建专业救援队伍，达到最短时间救援和排除故障的目的。
王践：2015-03-26 15:58:24
第三，提倡学校、企业合作，开辟电梯专业学科，建立理论和实际相结合的电梯技术人才培训基地。目前我省已有3所中专技校与我们电梯企业合作，开设了电梯专业培训场所和培训课程，取得了人员技术培训和进修的好效果，我们希望能够有更多这样的合作，有更专业的电梯学校和培训基地，这样可以满足电梯从业人员理论学习和实际操作技能培训需求。
王践：2015-03-26 15:58:32
第四，实施电梯安全责任保险，利用社会资源补充电梯事故赔偿和电梯改造、修理的资金来源。现在在一些发达的省份，像江苏、广州、浙江等已经开展了电梯安全责任保险，并且有了较好收效。
王践：2015-03-26 15:58:40
实施电梯安全责任保险有这么几个方面的好处，一是可以补充部分电梯更新改造资金来源；二是一旦发生电梯事故，保险公司操作独立、赔付的时间也很短、赔付的标准也很明确；三是可以减少物业管理与电梯维保单位因事故处理导致的财力负担；四是可以消除因事故处理不及时产生的不稳定因素；五是促进电梯从业人员专心工作。
主持人：2015-03-26 15:58:50
这一系列的措施可以说是涉及到了电梯安全责任链上的方方面面，我们也希望这一系列的推出有了人才的储备保障也有保险的保障，有了电梯制造、修理、保养企业的用心维护，通过物业管理单位的积极配合，我们一定能让广大电梯用户都来关心关注电梯安全，安全乘梯知识更加普及、更加深入人心。今天由于时间关系，今天的访谈到这里就全部结束了，非常感谢王局长、陈世盛、胡聪三位在百忙之中接受我们的访谈，同时，也由衷的感谢广大网友的热情陪伴，我们下期节目再见。
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